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連汽公司“雷鋒車”服務(wù)熱線于莉莉熱心助人受稱贊52
發(fā)表時(shí)間:2024-06-25 17:13作者:豐婷來源:資產(chǎn)經(jīng)營管理部 6月23日,一名旅客撥打熱線電話,稱自己乘坐了機(jī)場大巴返回市區(qū)的班車,丟失了一個(gè)灰色手提包,內(nèi)有筆記本電腦和身份證件,很著急,不知道該怎么辦?尋求熱線工作人員的幫助。當(dāng)班話務(wù)員于莉莉了解相關(guān)情況后,先安撫了旅客著急的情緒,隨即馬上聯(lián)系了機(jī)場專線的相關(guān)負(fù)責(zé)人,但由于旅客比較著急,不記得乘坐的班車是幾點(diǎn)的,無法進(jìn)行查找,話務(wù)員于莉莉只能一個(gè)一個(gè)詢問當(dāng)班駕駛員,終于詢問到一位駕駛員表示他的車上正有個(gè)背包,與乘客表述的一致,“真是太好了”,找到了失物,于莉莉也很激動,趕忙向乘客告知此消息。由于旅客是外地人,從機(jī)場回市區(qū)后還要乘坐高鐵,暫時(shí)不能領(lǐng)取背包,于莉莉又向駕駛員再三確認(rèn),這個(gè)背包暫時(shí)放在蘇欣調(diào)度室,等旅客回來后再領(lǐng)取。 這樣的好人好事有很多,但每當(dāng)幫旅客解決了困難,旅客的一聲“謝謝”,讓熱線的每一名話務(wù)員都非常感動! |